Por: Cesar Perez – Manager – CRMautomat.com

En el libro las llaves del éxito, el conocido escritor Napoleón Hill, nos recomienda que para distinguirnos de la competencia hay que correr la milla adicional, la que el resto no está dispuesto a recorrer.

Los consejos de Hill se han convertido hoy en buenas prácticas, estándares y cualquier nombre que los ejecutivos modernos dan a aquello que comúnmente una persona con criterio empresarial debe aplicar para conquistar a sus clientes. En el Ecuador, la idea de la “Yapa” ha sido una práctica común en el mercado, que se ha ido perdiendo por imposiciones del vendedor para que el cliente acepte sus “reglas”. Compre 10 y lleve una gratis. Es una recompensa por ser mi cliente. Es un acto de Buena voluntad y bondad que construye relaciones de largo plazo brindando valor a nuestros clientes.

¿Puedes imaginarte como esta pequeña costumbre puede alterar las condiciones de competencia para tu empresa? Brindar un kilómetro más es lo que Customer Relationship Management (CRM) te permite para institucionalizar las buenas prácticas de negocios, y alterar la posición de la empresa en el mercado. Estudiar la información que el sistema CRMautomat entrega para descubrir lo que a los clientes de tu empresa puede motivar para convertirse siempre en leales compradores, buscar oportunidades de negocios e innovar brindando un servicio al cliente con un valor superior.

Todo esto porque a alguien en un momento, se le ocurrió entregar un kilómetro más para diferenciarse de la competencia. Tu empresa gana negocios dándoles a los clientes algo adicional.

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