Por: Cesar Perez – Manager – CRMautomat.com

La relación de tu empresa con el cliente inicia cuando este se contacta por primera vez por cualquier medio. Inicialmente se los conoce como “Prospectos” que haciendo una analogía es como una semilla, a la que se le debe alimentar y cuidar para que esta germine y crezca hasta formar un árbol. Los prospectos deben ser cuidados y mantenidos adecuadamente para que crezcan y produzcan rentabilidad a tu negocio.
El ciclo de vida de una estrategia centrada en el cliente es conocida como CRM, por sus siglas en inglés Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente), e inicia desde que la empresa lanza sus iniciativas de Marketing, cruza por todo el proceso comercial hasta concretar la venta y continúa en el servicio de post-venta o Servicio al Cliente. En el transcurso de este ciclo, podemos perder, mantener o hacer crecer a nuestros clientes. El controlar y mantener información y crear los canales de comunicación adecuados en cada paso del proceso nos permite desarrollar las acciones e iniciativas que permiten atender los requerimientos de nuestros clientes.

El éxito en las organizaciones es generar rentabilidad y esta se produce cuando mediante las estrategias de mercadeo, gestión comercial y servicio al cliente son efectivas. Haciendo que más prospectos se conviertan en clientes al adquirir el bien o servicio que la compañía ofrece, y una vez se conviertan en clientes mantener los buenos clientes en la empresa. CRMautomat le permite mantener un control eficiente en este proceso empresarial, porque permite hacer efectivas las mejores prácticas en la conversión de prospectos a clientes y en los servicio de soporte asociados.

Este ciclo inicia definiendo claramente las características del cliente de la empresa, este es nuestro cliente ideal. Es decir respondiendo las preguntas “¿Quién es?”, “¿Cómo es?”, “¿En donde esta?”, “¿Cuán grande es?”, “¿Qué hace?”.  Esto permitirá clarificar la idea del cliente potencial que además se traduce en rentabilidad. CRMautomat le permite crear campañas de mercadeo específicamente orientadas a tus clientes objetivos para luego conocer que tan efectiva ha sido esa iniciativa.

CRMautomat le da de forma natural una herramienta para controlar todo el proceso en los que tu empresa se pone frente a frente a los clientes, puesto que permite conocer desde que se crea un prospecto hasta que empezamos a interactuar en la prestación de servicios de soporte. Mantener una base de datos inteligente y centralizada de prospectos y clientes hace más efectivo el proceso de la empresa, pudiendo generar nuevas oportunidades de negocios, estableciendo un proceso claro para manejar y distribuir los pedidos de forma automatizada.

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